Customer Service ist mehr...
als nur Anfragen und Beschwerden abzuarbeiten.
Erst wenn alle beteiligten Bereiche gut aufeinander abgestimmt zusammenspielen, kann ein Unternehmen exzellenten Service bieten.
Unser Ziel ist es, Kunden und Mitarbeitende zufriedenzustellen.
Wir versetzen Unternehmen in die Lage, den Fokus auf den Kundenservice zu setzen und sich nicht an IT-, Prozess- oder Operationsproblemen aufzuarbeiten.
Von Ausbildung und Coaching über Wissensmanagement und Prozessen bis hin zur operativen Steuerung von internen Teams und externen Dienstleistern.
Customer Service
Experience
02
Service-Delivery und Operations
Wir identifizieren Potenziale und leiten die passenden Optimierungen ab. Dazu gehört neben internen und externen Prozessen u.a. auch Qualitätsmanagement, Personaleinsatzplanung, KPI- und Performancemanagement.
01
Entwicklung einer Servicestrategie
Wir helfen euch, maßgeschneiderte Kundenservice-Strategien zu erstellen, die es ermöglichen, die Customer Service Experience zu verbessern und gleichzeitig das Wachstum zu fördern.
Benjamin Dörich
Sales Director - SevenOne Media GmbH
Wir waren froh, einen neutralen und erfahrenen Mann zu haben, der uns von Produktstrategie über Auswahl des besten Partners bis hin zur operativen Steuerung der Umsetzung unterstützt hat. Alexander hat das Projekt sehr pragmatisch nach vorne getrieben, so dass wir die Plattform Ende April erfolgreich live nehmen konnten.
Wir nutzen portugiesisches Potential
Hier steht Text, der das Video beschreibt. Ganz schön spannend und auch so, dass man erkennt, wieso es sehr wichtig ist, sich das Video auch wirklich anzusehen. Make it pop!
Unsere Experten in allen erforderlichen Rollen
Wir verfügen über eine große Anzahl an Partnern und Kontakten in den verschiedenen Bereichen, die Lösungen und Systeme anbieten, um die individuellen Bedarfe in der Serviceerbringung zielgenau und flexibel zu stärken.
Managed Nearshore
Die Herausforderung innerhalb der ProSiebenSat.1 Gruppe bestand darin, die bestehende digitale Plattform www.GewinnArena.de komplett neu auszurichten und auf das nächste Level zu heben. Einer unserer Partner, Alexander Wittkow, unterstützte dabei zunächst bei der Strategie und dem Zielbild und gemeinsam mit dem Kunden wurde das „Managed Nearshore“ Modell als Lösung für die Umsetzung gewählt.
Diese Unternehmen profitieren bereits von unserem Know-How
04
Digitalisierung von
Kundenservice-Prozessen
Wir unterstützen bei der Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice und der Implementierung von Lösungen zur nahtlosen und einheitlichen Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
03
Wissensmanagement professionalisieren
Wir verbessern eure Kompetenz durch den Aufbau von strukturierten und kontextreichen Daten, die schnell und einfach abgreifbar sind und damit eure Servicemitarbeitenden entlasten und gleichzeitig mit zielgenauen Auskünften eure Kunden zufrieden machen.
06
Qualifizierungs- und Coachingkonzepte entwickeln
Wir gestalten mit euch die passenden Formate und Lernprozesse und evaluieren die richtigen Tools und Methoden, sodass sich ein nachhaltiger Wissensaufbau und eine mitarbeiterorientierte Lernkultur etablieren.
05
Wertschöpfung mit On-/Near-/Offshoring ermöglichen
Wir helfen bei Einbindung, Optimierung oder Wechsel von externer Unterstützung – vom Auswahlprozess über die vertragliche Gestaltung und das Onboarding bis hin zur Gestaltung von Übergangsprozessen.
08
Interim Management hands-on übernehmen
Wir übernehmen Verantwortung und begleiten euch übergangsweise in Führungspositionen, suchen, bewerten und besetzen die notwendigen Funktionen oder unterstützen mit leitenden Rollen in Projekten.
07
Implementierung von Systemen
Wir unterstützen bei der Auswahl, Beschaffung und Implementierung von IT-Systemen, um die operativen Prozesse zu verbessern und mit höheren Servicegraden die Kundenzufriedenheit zu steigern.